CV konsultanta obsługi klienta — wzór

W obsłudze klienta pracodawca szuka dwóch rzeczy: czy dobrze rozmawiasz z ludźmi i czy radzisz sobie z liczbą zgłoszeń. Oba można pokazać liczbami.

Ten wzór pokazuje CV konsultanta z wynikami satysfakcji klientów, liczbą zgłoszeń i znajomością systemów.

Użyj tego wzoru w kreatorze Zacznij od pustego CV

Wzór otworzy się w kreatorze z przykładowymi danymi — podmienisz je na swoje. Szablon: Oś czasu. Bez rejestracji.

Joanna Wieczorek

Konsultantka ds. obsługi klienta

Profil zawodowy

Konsultantka z 4 latami doświadczenia w obsłudze klientów telekomunikacyjnych. Obsługuję średnio 60 kontaktów dziennie przy satysfakcji klientów 4,8/5.

Doświadczenie zawodowe

Starsza konsultantka
TelNet Polska, Katowice
04.2022 – obecnie
  • •Obsługuję średnio 60 klientów dziennie telefonicznie, mailowo i na czacie
  • •Utrzymuję ocenę satysfakcji na poziomie 4,8/5
  • •Przeszkoliłam 14 nowych konsultantów
  • •Zaproponowałam zmiany w skryptach, które skróciły rozmowy o 12%
Konsultantka infolinii
MediaPlus, Katowice
01.2021 – 03.2022
  • •Rozwiązywałam 85% zgłoszeń przy pierwszym kontakcie

Wykształcenie

Uniwersytet Śląski
Filologia angielska, licencjat
10.2017 – 06.2020

Kompetencje

Biznesowe
  • Obsługa reklamacji
  • Sprzedaż usług
  • Praca pod presją czasu
Narzędzia i systemy
  • Zendesk
  • Salesforce Service Cloud
  • MS Office

Języki obce

  • angielskiC1 — zaawansowany
  • niemieckiA2 — podstawowy
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez pracodawcę w celu prowadzenia procesu rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Przykładowe CV konsultanta obsługi klienta (osoba fikcyjna). Tekst w PDF z kreatora jest czytelny dla systemów ATS.

Co działa w tym CV

  • Podaj średnią liczbę kontaktów dziennie i ocenę satysfakcji (CSAT, NPS).
  • Wymień kanały: telefon, e-mail, czat, social media.
  • Języki obce to w tej branży często klucz do wyższej stawki — podaj poziom.
  • Wpisz systemy: CRM, ticketowe, np. Zendesk, Freshdesk.
  • Wyróżnienia i awanse (np. do roli mentora) pokaż w opisie.

Gotowe punkty do CV konsultanta obsługi klienta

Uzupełnij miejsca w nawiasach swoimi liczbami. W kreatorze wstawisz je jednym kliknięciem — także w formie żeńskiej.

  • Obsługiwałem średnio [liczba] klientów dziennie telefonicznie i mailowo
  • Utrzymałem ocenę satysfakcji klientów na poziomie [X]/5
  • Rozwiązałem [X]% zgłoszeń przy pierwszym kontakcie
  • Przeszkoliłem [liczba] nowych konsultantów
  • Zaproponowałem zmiany w skryptach, które skróciły rozmowy o [X]%

Pytania o CV konsultanta obsługi klienta

Czy do pracy w call center potrzebne jest doświadczenie?

Nie zawsze — pokaż wtedy doświadczenie z pracą z ludźmi: sklep, gastronomia, wolontariat.

Jak opisać pracę zmianową?

Wystarczy liczba kontaktów i wyniki; grafik pracy nie jest potrzebny w CV.

Inne wzory CV

Zrób swoje CV konsultanta obsługi klienta w kilkanaście minut.

Podpowiedzi do opisów, ocena treści i test ATS. Zaczynasz bez zakładania konta.

Użyj tego wzoru